1.- ORIGEN DE LOS PEDIDOS

Los pedidos se realizan a través de la web www.lalecheradeburdeos.com mediante nuestra tienda online.

Los pedidos que se realizan para el envío a domicilio salen directamente desde la central de LA LECHERA DE BURDEOS se envían desde las instalaciones centrales de la franquicia, ubicada en la ciudad de Murcia, propiedad de la sociedad EL QUESO COMO ERA, S.L., con CIF B02758498.

2.- TRANSACCIONES

2.2.- TARIFAS:

1. Envío en la Península:

Hasta 50 €: 10€ / envío.

Mas de 50 €: Envío gratuito.

Entrega en Sábado: 20€ (Pedidos realizados antes del viernes a las 13h)

Fuera de la Península: Consulta a info@lalecheradeburdeos.com Continente Europeo: Consultar tarifas así como condiciones de envío en web@lalecheradeburdeos.com o solo vía WhatsApp al 699 94 75 91.

2. Envío en la Región de Murcia:

Hasta 50 €: 7€ / envío.

Mas de 50 €: Envío gratuito.

Entrega en Sábado: 12€ (Pedidos realizados antes del viernes a las 13h)

2.3.- ENTREGAS 

Envío normal 24-48h: Los pedidos deberán realizarse antes de las 13:00h (No se entrega en sábado y domingo ) Los pedidos realizados entre jueves 13:00 y viernes 13:00 se entregarán la semana siguiente en día laborable, excepto si se marca entrega sábado.
Entrega Sábado: Sólo válido si realizas tu pedido antes del viernes a las 13h.
Recogida en almacén:
Después de 24h de realizar el pedido
Lugar de recogida: Calle Plano de San Francisco, 10, Bajo, 30.004 Murcia
Días para recoger pedidos: Lunes a viernes.
Horario de recogida: Lunes de 17:30 a 20:30, martes a viernes 10:00 a 15:00 y 17:30 a 20:30, sábados 9:00 a 15:00

2.3.6 PRECIOS Y MONEDA

Los precios que figuran en la página incluyen el IVA y vienen en todo momento expresados en moneda €.

2.5. FORMAS DE PAGO

Las formas de pago que se pueden utilizar en la compra de cualquier producto o servicio en www.lalecheradeburdeos.com son:

Tarjeta de crédito, Visa, MasterCard o 4B-MasterCard (inmediato).
Paypal

Los datos requeridos para el pago por tarjeta son:

Tipo de tarjeta
Número de la tarjeta
Fecha de caducidad
Nombre y apellidos del titular tal y como figuran en la tarjeta.

El envío de dicha información puede realizarse a través de dos vías:

A través de pago seguro por internet mediante nuestra página web, garantizado por el servidor seguro del banco SANTANDER
Mediante un envío por correo electrónico (en el caso de transferencia) a info@lalecheradeburdeos.com 

2.6. CONSULTA SOBRE EL ESTADO DE SUS PEDIDOS

Puedes contactar vía email a info@lalecheradeburdeos.com, en su perfil de usuario, vía email o vía WhatsApp al 968 22 72 05.

 EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA PEDIDOS ONLINE ES DE 09:00H A 14:00 H DE LUNES A VIERNES.

2.7. MOMENTO EN EL QUE SE CARGA EL IMPORTE

Para pago con tarjeta de crédito el importe se carga en el momento de realizar el pedido. Si hubiera cualquier incidencia se puede técnicamente realizar una devolución. Los pagos con Paypal se autorizan por parte del cliente en el momento de la compra y efectuamos su abono en el momento que el pedido este completado.

2.8. MOMENTO EN EL QUE LA COMPRA SE CONSIDERA CERRADA

Cuando el pedido es recogido por la empresa de transporte.

2.9. ANULACIÓN DE PEDIDOS SIN CARGO: DURACIÓN DEL PERÍODO DE REVOCACIÓN

Cualquier pedido que no haya salido para entrega puede ser anulado sin cargo comunicándolo antes de las 12h del día del envío. Posteriormente a las 12 h , no podrá ser cancelado y será considerado pedido válido y listo para la expedición.

3. RECOMENDACIONES PARA RECIBIR LOS PRODUCTOS

Es importante realizar una previsión para que la persona que gestiona el pedido se encuentre en casa en horario habitual. También es posible indicar el lugar de trabajo para la recepción del envío. Todos los quesos vienen perfectamente envasados a través de empresa de transporte en frio, garantizando la conservación. Las entregas suelen realizarse por la mañana en las grandes ciudades, aunque no es posible seleccionar una franja horaria. Hacemos un seguimiento de todos los envíos, por lo que si no se recibe el pedido por no encontrase ninguna persona en el domicilio nos pondremos en contacto con el transportista y con el cliente para solucionarlo lo antes posible.

3.1 GARANTÍA

LA LECHERA DE BURDEOS garantiza que los quesos están en perfecto estado al salir de nuestras tiendas o almacén central. Todos los productos comercializados tienen su trazabilidad, fechas de caducidad y lotes del fabricante. Todos los productos se encuentran tanto en tiendas como en almacén central, perfectamente refrigerados y amparados por un registro sanitario acorde a la legislación de seguridad alimentaria actual. Ante cualquier irregularidad en los productos que deben recogerse en las distintas tiendas de la red de franquicias, la propia tienda será la responsable de la óptima conservación del producto, así como de cualquier cambio o devolución de los productos suministrados.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DE DERECHOS DE REEMBOLSO Y SUSTITUCIÓN

El cliente sólo puede hacer una reclamación en los siguientes supuestos:

Si la cantidad de los quesos es inferior a la cantidad del pedido.
Si la caja ha sido seriamente dañada de una forma que afecte a la calidad de los quesos (en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista de forma inmediata y hacerlo constar en el albarán de entrega).
Si los productos recibidos no corresponden con el pedido realizado.
Si los quesos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. LA LECHERA DE BURDEOS trabaja solamente con quesos artesanos que tienen ausencia de colorantes y conservantes por lo que en algunos casos, ciertas referencias pueden producir moho benigno que no puede ser considerado “producto en mal estado”. Este moho benigno forma parte del proceso natural de curación del queso y en ningún momento es perjudicial para la salud.
Cualquier de los supuestos anteriormente descritos, deben ser comunicados de forma urgente a info@lalecheradeburdeos.com o bien al teléfono 968 21 05 00(extensión 2). Una vez comprobada la irregularidad, el cliente tendrá derecho a una devolución del 100% del importe, incluidos impuestos y gastos de transporte.
LA LECHERA DE BURDEOS y su red de tiendas no se hace responsable de posibles reclamaciones si las mismas no se han cursado el mismo día de la recepción del pedido, tiempo legal que LA LECHERA DE BURDEOS tiene para reclamar la incidencia a la empresa de transporte.